DISTORI.ID – Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil (Disdukcapil) Kota Banda Aceh terus berupaya meningkatkan kualitas pelayanan administrasi kependudukan kepada masyarakat.
Salah satu langkah yang dilakukan adalah membekali petugas pelayanan dengan kemampuan Service Excellent atau pelayanan prima.
Untuk mendukung upaya tersebut, Disdukcapil Banda Aceh mengirim tiga pegawai mengikuti pelatihan pelayanan prima yang diselenggarakan Banda Aceh Academy (BAA) selama dua hari di Hotel Rasa Mala, Banda Aceh.
Ketiga peserta merupakan petugas front office, yakni Ika Winandar, Zulkarnain, dan Aktif Elfida NST.
Mereka dipilih karena menjadi garda terdepan yang berinteraksi langsung dengan masyarakat dalam pengurusan dokumen administrasi kependudukan.
Kepala Disdukcapil Kota Banda Aceh, Heru Triwijanarko, Rabu (21/10/2026), mengatakan pelatihan tersebut menjadi bagian dari upaya meningkatkan kompetensi dan profesionalisme pegawai, khususnya dalam memberikan pelayanan kepada warga.
Menurutnya, petugas front office memiliki peran strategis dalam membangun kesan masyarakat terhadap kualitas pelayanan instansi.
Karena itu, kemampuan berkomunikasi, keramahan, pemahaman terhadap kebutuhan warga, serta ketepatan dalam memberikan layanan harus terus ditingkatkan.
“Petugas front office merupakan ujung tombak pelayanan karena mereka berinteraksi langsung dengan masyarakat. Oleh sebab itu, kemampuan berkomunikasi, bersikap ramah, memahami kebutuhan warga, serta memberikan pelayanan yang cepat dan tepat perlu terus ditingkatkan,” ujarnya.
Heru menjelaskan, melalui pelatihan Service Excellent, para peserta diharapkan mampu memberikan pelayanan yang lebih responsif, santun, dan profesional, sekaligus mengutamakan kepuasan masyarakat.
Materi pelatihan tidak hanya berfokus pada keterampilan teknis, tetapi juga mencakup etika pelayanan, empati, kedisiplinan, serta kemampuan menghadapi masyarakat dengan berbagai karakter dan kebutuhan.
Ia berharap pengetahuan dan pengalaman yang diperoleh selama pelatihan dapat diterapkan secara langsung dalam pekerjaan sehari-hari.
“Harapan kami, setelah mengikuti pelatihan ini, para pegawai dapat meningkatkan kualitas pelayanan, sehingga masyarakat merasa lebih nyaman, terbantu, dan mendapatkan pengalaman pelayanan yang baik saat mengurus dokumen administrasi kependudukan,” harapnya.
Heru menegaskan, peningkatan kapasitas sumber daya manusia merupakan salah satu kunci dalam mewujudkan pelayanan administrasi kependudukan yang berkualitas, mudah diakses, dan sesuai dengan kebutuhan masyarakat.
Melalui peningkatan kompetensi tersebut, Disdukcapil Banda Aceh berharap pelayanan publik semakin baik dan mampu memberikan kepuasan bagi seluruh warga. []
