DISTORI.ID – Tingkat kepuasan publik terhadap pelayanan Kepolisian Negara Republik Indonesia (Polri) menunjukkan tren positif pada pertengahan 2026.
Hasil survei terbaru Litbang Kompas mencatat adanya peningkatan penilaian masyarakat terhadap kualitas layanan dan profesionalisme institusi kepolisian.
Temuan tersebut tertuang dalam Survei Persepsi Masyarakat dan Evaluasi Kinerja Polri Triwulan II Tahun 2026 yang dirilis Litbang Kompas.
Salah satu aspek yang mendapat sorotan adalah semakin mudahnya masyarakat mengakses layanan kepolisian.
Dalam survei itu, skor profesionalitas pelayanan Polri tercatat meningkat dari 7,76 pada 2025 menjadi 8,37 pada Triwulan II tahun 2026.
Peningkatan indeks kepuasan dipengaruhi sejumlah faktor, mulai dari kemudahan memperoleh layanan, kecepatan penanganan laporan dan pengaduan, kualitas fasilitas pelayanan, hingga pendekatan personel yang dinilai lebih humanis saat berinteraksi dengan masyarakat.
Di antara berbagai layanan yang tersedia, sektor administrasi kepolisian masih menjadi layanan yang paling banyak dimanfaatkan warga.
Layanan pengurusan Surat Tanda Nomor Kendaraan (STNK) menjadi yang paling dominan dengan tingkat penggunaan mencapai 53,1 persen.
Setelah itu disusul layanan Surat Izin Mengemudi (SIM) sebesar 37 persen, Surat Keterangan Catatan Kepolisian (SKCK) 27,1 persen, surat kehilangan 23,1 persen, dan layanan balik nama Bukti Pemilik Kendaraan Bermotor (BPKB) sebesar 14,7 persen.
Capaian tersebut dinilai sejalan dengan langkah pembenahan yang dilakukan Polri melalui penguatan sistem pelayanan berbasis digital dan perbaikan struktur pelayanan publik.
Beberapa upaya yang dijalankan antara lain optimalisasi Sentra Pelayanan Kepolisian Terpadu (SPKT), standardisasi pelayanan di wilayah, serta perluasan akses melalui Call Center 110.
Menanggapi hasil survei tersebut, Kepala Divisi Humas Polri Irjen Pol. Johnny Eddizon Isir menyatakan capaian itu menjadi dorongan bagi institusi untuk terus melakukan perbaikan.
“Kepercayaan masyarakat merupakan amanah yang harus dijaga melalui kerja nyata. Polri akan terus meningkatkan kualitas pelayanan dengan memperkuat profesionalisme personel, menghadirkan inovasi pelayanan, serta memastikan masyarakat memperoleh layanan yang semakin mudah, cepat, dan berkepastian,” ujar Johnny dalam keterangannya di Jakarta, Sabtu (27/6/2026).
Sebagai informasi, survei Litbang Kompas dilaksanakan pada 9–18 April 2026 dengan melibatkan 1.200 responden dari berbagai daerah di Indonesia.
Survei tersebut bertujuan mengukur tingkat kepuasan masyarakat sekaligus mengevaluasi kinerja kepolisian secara berkala. []
