DISTORI.ID – Rumah Sakit Umum Cut Meutia (RSUCM) Aceh Utara kini menyediakan layanan pengaduan terpadu sebagai wadah bagi masyarakat yang ingin menyampaikan keluhan atau mencari solusi terkait pelayanan kesehatan.
“Pengaduan terpadu ini kami sediakan untuk memfasilitasi masyarakat yang membutuhkan penjelasan, bimbingan, ataupun solusi atas kendala yang mereka alami selama mendapatkan layanan medis,” ujar Kepala Humas RSUCM Aceh Utara, dr Harry Laksamana, Rabu (21/5/2025).
Harry menjelaskan, masyarakat bisa menyampaikan pengaduan secara langsung melalui ruang pengaduan yang tersedia di lingkungan rumah sakit, atau secara daring melalui akun media sosial resmi milik RSUCM.
Ia menegaskan bahwa kehadiran ruang pengaduan ini adalah wujud keseriusan pihak rumah sakit dalam meningkatkan kualitas pelayanan sekaligus membangun kepercayaan masyarakat.
“Harapan kami, masyarakat merasa dihargai, didengarkan, dan dilayani secara profesional dan responsif,” ujarnya.
Lebih lanjut, Harry menyebutkan bahwa sistem pengaduan ini menjadi penghubung penting antara pasien dan manajemen rumah sakit untuk memastikan transparansi dan perbaikan layanan yang berkelanjutan.
Berdasarkan data internal, jenis keluhan yang paling sering disampaikan meliputi rujukan dari Puskesmas yang sudah kedaluwarsa, kesalahan dalam penunjukan poli atau diagnosis pada surat rujukan, serta kendala saat proses pendaftaran, baik secara daring maupun langsung.
“Tim kami tidak hanya menerima aduan, tetapi juga berperan aktif dalam memberikan edukasi serta arahan yang tepat kepada masyarakat,” tutup Harry. []
